Olá, pessoal!

Espero que estejam bem!

 

Hoje vamos falar de um assunto importantíssimo para o seu desenvolvimento profissional:

 

Perfil do Atendente.

 Um perfil profissional é composto por competências. Podemos dizer que um determinado conjunto de competências compõe o perfil de cada cargo. Quando o assunto é atendimento, muitos pontos devem ser considerados quanto ao perfil do atendente profissional.

 

Veja alguns deles a seguir:

• A comunicação clara e objetiva para se fazer entender e entender o cliente. 

• A sensibilidade às necessidades dos clientes para criar empatia. 

• Paciência e tolerância para enfrentar os momentos difíceis que certamente aparecerão. 

• A capacidade de tomar decisões no momento certo. 

• Ser capaz de ser rápido e coerente. 

• Ter iniciativa e discernimento. 

• Além de organizado, ter capacidade analítica e auto-motivação. 

• Ter disposição para a multifuncionalidade. 

•  Agindo assim, você aumenta suas chances de conquistar a confiança do cliente e assegurar a excelência no atendimento. 
      

 

ATIVIDADES

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1. Quais os principais motivos para se perder um cliente?

2. Quais razões você tem para atender o cliente bem e o deixá-lo satisfeito?

3. Você seria seu próprio cliente? Por quê?

 

 

Até a próxima...

Instrutora Viviane.