Gestão da comunicação e atendimento.

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    Nos tempos modernos a comunicação vive certamente um novo momento, momento esse de destaque, pois é um dos principais requisitos exigidos para os profissionais no mercado de trabalho atual. Capacidade de se comunicar claramente, saber passar e até mesmo administrar a informação são atitudes muito valorizadas. Dominar tal artifício para que a informação possa ser recebida pela sua equipe ou cliente de forma clara e objetiva.

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      É preciso considerar que a ideia de “comunicação” pode ter sofrido variações com o decorrer dos anos, antigamente a escrita era vista como a principal forma de comunicação. Hoje levamos em conta a comunicação corporal, comunicação oral, comunicação digital e é claro a escrita.

Mantenha a comunicação S.C.O.T. (segurança, clareza, objetividade e transparência.)

 

Gestão do atendimento.

 

       Excelência no atendimento é fundamental quando falamos em relacionamento com clientes, mas o que é ter qualidade no atendimento? Realmente significa entender e atender as necessidades do cliente. Passar confiança e responsabilidade na prestação de serviço.

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    A qualidade no atendimento reflete diretamente nas decisões dos consumidores na hora de escolher um produto ou serviço. Se preocupar com o cliente é pensar na imagem da empresa no mercado. E em tempos de alta competitividade entre empresas, um bom atendimento vale ouro.

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        No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta.

Perceba se sua locução foi bem compreendida. Nem sempre falar mais significa passar mais informações. O cliente não espera busca ajuda com alguém cheio de dúvidas e incertezas.

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     Nem sempre temos a resposta, mas enrolar ou inventar não é o caminho. Se precisar peça um tempo para retornar depois com a resposta.

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         Não abandone seu cliente, acompanhe seu cliente até que o problema seja resolvido.