Abaixo veremos cinco    maneiras importantes de se comunicar com clientes.

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Central de atendimento.

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Uma central de atendimento é um espaço onde são centralizadas as demandas dos clientes. Isso significa que toda interação feita entre um cliente e uma empresa será feito nesse espaço.

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Uma central de atendimento pode ser um Call Center, um Contact Center ou qualquer outra forma de contenção de chamados.

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É possível tratar qualquer demanda, seja ela uma reclamação, sugestão ou até mesmo uma simples consulta por informações que seja pertinente o cliente, tais como, atualizações, mudança de preços, questões contratuais    etc.

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Pesquisa de opinião.

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O principal objetivo da pesquisa de opinião é entender como o cliente está enxergando a empresa e os produtos que ela está oferecendo. Nesse tipo de comunicação é possível medir qualquer aspecto que contribui para que o seu grau de satisfação com o negócio seja bom ou ruim.

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Ela também pode ser utilizada antes de uma atualização ou lançamento de um novo produto, a fim de elaborar estratégias que possam ser eficientes em resolver as necessidades do seu público-alvo. 

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Caixa de sugestões e reclamações.

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Esse tipo de comunicação com o cliente é muito utilizado por empresas que possuem estabelecimentos físicos onde há uma boa circulação de clientes, tal como, lojas, supermercados e restaurantes.

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Após implantá-la basta disponibilizar um formulário com algumas perguntas sobre produtos, serviços, atendimento e a empresa em si para que o cliente possa opinar e fornecer sugestões.

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Comunicação pessoal.

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A cada dia que passa as interações cliente – empresas estão se transformando com o apoio da tecnologia, mas ainda não tão efetivo como a comunicação pessoal! Até porque, a partir dela é possível visualizar as reações do cliente no desenrolar da situação e direcionar o atendimento para um desfecho que seja positivo.

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Ouvidoria.

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A ouvidoria é um canal de comunicação que possui o objetivo de entender o ponto de vista do cliente, não funcionando apenas como algo que represente a empresa.

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Por isso, esse tipo de comunicação ajuda a entender quais são as suas dores e necessidades.

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Porém, atente-se ao fato de que se as informações obtidas por esse canal não forem utilizadas para resolver quaisquer queixas, a insatisfação do consumidor em relação à empresa poderá aumentar drasticamente.

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Imagem ilustrativa 

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